Postventa
Los servicios de postventa se prestan a todos los usuarios que han comprado Gestproject® a través del canal de distribución y son atendidos por el departamento de soporte informático, hasta 2 meses después de la instalación del programa y se resumen en:
• Servicio de Asistencia Técnica, vía teléfono en el +34 91 685 55 60 en horario de 10:00 a 14:00.
• Servicio de Asistencia Técnica, vía e-mail Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.. Con prioridad a los clientes con suscripción activa.
• Acceso al Soporte Técnico Remoto.
• Acceso con participación al foro de clientes.
Suscripción
Los servicios que incluye la suscripción es una extensión del servicios Postventa, debe ser contratado en formato 1, 2 o 3 años y son atendidos por el departamento de atención al cliente (soporte informático, consultas y desarrollo) enfocado en la respuesta inmediata al cliente, utilizando herramientas de soporte remoto para resolver al momento cualquier tipo de incidencia, y se resumen en:
• Servicio de Asistencia Técnica telefónica en el +34 91 685 55 60 en horario de 10:00 a 14:00.
• Servicio de Asistencia Técnica vía e-mail con preferencia de atención en Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo..
• Acceso al Soporte Técnico Remoto.
• Servicio de Asistencia Técnica Conceptual.
• Revisiones y mejoras del programa de su versión.
• Videotutoriales exclusivos.
• Descarga de nuevas Versiones.
• Apoyo a implantaciones: conceptos de gestión de proyectos , planificación, etc que no se encuentren en los manuales.
• Actualizaciones de contenidos: nuevas plantillas de impresión, listas de revisiones (autochequeos), normativas, estructuras de carpetas, ejemplos de parametrizaciones, etc.
Otros servicios de atención al cliente
• Foro. De usuarios de Gestproject®, donde ponemos el soporte y los usuarios los comentarios. De esta manera se agilizará las respuestas conceptuales y se podrá establecer un diálogo directo entre desarrolladores y usuarios, agilizando posibles mejoras, etc.
• Formación on-line. Cursos en modalidad a distancia, seminarios (consultar calendarios), Videotutoriales.
Soporte versiones antiguas
Los siguientes productos están vigentes y son atendidos en las condiciones de postventa y suscripción:
• Gestproject® 2014
Los siguientes productos solo serán atentidos en consultas por email y para dudas relacionadas con reinstalaciones, restauración de datos y/o copias de seguridad:
• Gestproject® 2013
• Gestproject® 2012
• Gestproject® 2011
Los siguientes productos están descatalogados y por lo tanto no reciben ningún tipo de soporte técnico:
• Gestproject® 2010R2
• Gestproject® 2010
• Gestproject® 2008
• Gestproject® 2006• Gestproject® 2005